Zoho CRM Review: Ali je brezplačen in varen za uporabo (09.26.23)

Zoho je ena največjih platform za storitve v oblaku na svetu. Ponuja obsežen nabor poslovnih aplikacij, ki vam pomagajo pri skoraj vsem, od trženja in komuniciranja do financ in skrbništva. V tem pregledu se bomo osredotočili na platformo Zoho CRM.

V tem pregledu Zoho CRM si bomo prizadevali odgovoriti na večino vprašanj o tej programski opremi za poslovno programsko opremo. Natančneje se lotevamo teh tem:

  • Ali je Zoho prost za uporabo?
  • Ali je Zoho CRM varen?
  • Glavne funkcije Zoho CRM
  • Prednosti in slabosti Zoho CRM
Pregled Zoho CRM

Zoho CRM je sistem za upravljanje odnosov s strankami v oblaku, ki podjetjem vseh velikosti omogoča enostavno upravljanje prodaje, trženja, podpore strankam in zalog. Programska oprema vsebuje orodja za skupinsko sodelovanje, upravljanje cevovodov, avtomatizacijo trženja, umetno inteligenco, analitiko in še več. Z Zoho lahko sledite pomembnim meritvam in vključite potencialne stranke v en sam sistem, s čimer izboljšate produktivnost s svojo organizacijo.

Matično podjetje Zoho ima sedež v indijskem Čenaju, ameriške pisarne pa v Pleasantonu. , Kalifornija. V zadnjem času poročajo o premestitvi baze v Austin v Teksasu. Zoho je glavna sila v CRM industriji in izziva vodilne v industriji, kot je Salesforce.

Nasvet za profesionalce: v računalniku poiščite težave z zmogljivostjo, neželenimi datotekami, škodljivimi aplikacijami in varnostnimi grožnjami
, ki lahko povzročijo sistem težave ali počasno delovanje.

Brezplačno iskanje računalniških težav 3.145.873 prenosov Združljivo z:Windows 10, Windows 7, Windows 8

Posebna ponudba. O Outbyteu, navodilih za odstranitev, EULA, pravilniku o zasebnosti.

Podjetje s sedežem v Chennaiju izdeluje več kot 25 poslovnih programskih orodij, ki se brez težav integrirajo s svojim paketom CRM. CRM se med drugim integrira tudi z drugimi priljubljenimi orodji, kot so DocuSign, LinkedIn, Google Drive in MailChimp.

Kako se primerja z drugimi CRM-ji?

Zoho CRM je v primerjavi z drugimi sistemi za upravljanje strank idealno za vse vrste podjetij, od majhnih do korporacij. Funkcionalno se dobro ujema s konkurenco. Pravzaprav je v nekaterih pogledih boljši od vodilnih v industriji. Na primer, CRM ima ločeno aplikacijo za ustvarjanje in optimizacijo, ki vam pomaga poenostaviti ustvarjanje in negovanje potencialnih strank. Čeprav aplikacija za obrazce vsaj še ni popolna, je podjetje obrazcem dalo prednost.

Vendar pa imajo načrti za storitve nižje stopnje z omejenimi funkcijami, kar pomeni, da so morda primerni samo za manjša podjetja. Na srečo je v izdaji za podjetja na voljo prilagodljive možnosti, ki vam omogočajo racionalizacijo prizadevanj za odnose s strankami.

Tu je razčlenitev, kje zbirka CRM sveti in kje ne:

Pros

Večini uporabnikov CRM je programska oprema všeč zaradi enostavnosti prilagajanja, dostopnosti in kakovostnih integracij. Poleg osnov upravljanja stikov, polj po meri in delovnih tokov sistem olajša iskanje vaše zadnje komunikacije. Torej lahko nadaljujete tam, kjer ste končali, s ponudbo, potencialno stranko ali stranko. Ustvarjanje delovnih tokov po meri in odobritev s tem CRM je preprost postopek. Poleg dolgega seznama aplikacij Zoho se z Zoho CRM dobro obnesejo tudi sistemi drugih proizvajalcev. Če povzamemo, Zoho CRM dosega naslednja področja:

  • Uporaba je enostavna in se brez težav integrira z več aplikacijami.
  • Zoho CRM ima zmogljive funkcije trženja in avtomatizacije po e-pošti.
  • Na voljo je z obsežnimi možnostmi poročanja.
  • Ima brezplačno možnost, čeprav ima omejene funkcije. >
  • Ima samopostrežni portal za stranke.
  • Zoho ima za plačljivo različico na voljo aplikacijo za ustvarjanje obrazcev.
  • Prilagodljive možnosti obračunavanja, ki omogočajo merjenje z vaše podjetje.
Proti

​​Čeprav je Zoho CRM mogoče seznaniti z drugimi izdelki Zoho, postopek integracije še ni enostaven. Nekateri izdelki niso tako polirani kot Zoho CRM, zato se morda ne ujemajo dobro. Upajmo, da bo uvedba pomočnika za umetno inteligenco poenostavila postopek. Poleg tega so se nekateri uporabniki pritoževali zaradi počasnejših časov nalaganja. Sistem večino časa deluje dobro, vendar je v primerjavi z drugimi podobnimi CRM-ji še vedno počasen. Tu so še druge pomanjkljivosti Zoho CRM:

  • Enostavnost prilagajanja deluje v prid Zohu, vendar še vedno ni primerljiva s tem, kar ponuja Salesforce. Zoho CRM običajno zahteva veliko prilagoditev za zagon.
  • Njegovi obrazci niso optimizirani za pretvorbo.
  • Ponuja omejeno podporo strankam.
  • Medtem ko Zoho CRM ponuja več funkcij, globina in funkcionalnost teh funkcij sta še vedno omejeni.
Razčlenitev osnovnih funkcij Zoho CRM

Funkcije Zoho CRM lahko razdelimo na štiri, predvsem na podlagi servisnih načrtov, ki jih podjetje ponuja: brezplačno, standardno, podjetniško in profesionalno. Ultimate Edition ne ponuja nujno dodanih funkcij, temveč razširjene prednosti, kot sta večja količina ali večja kakovost obstoječih funkcij.

1. Avtomatizacija trženja

Funkcija avtomatizacije trženja vašim prodajnim skupinam omogoča ustvarjanje in vodenje uspešnih oglaševalskih akcij, ustvarjanje novih potencialnih strank in upravljanje e-poštnih kampanj. Ker se Zoho CRM integrira s programom Google Ads, lahko veste, katere skupine oglasov vam prinašajo največ prodaje. CRM lahko tudi integrirate s programsko opremo za trženje e-pošte, da ustvarite in pošljete e-pošto neposredno iz sistema.

2. Upravljanje cevovodov

Upravljanje cevovodov je ključna prodajna naloga, ki vam omogoča točkovanje in upravljanje potencialnih strank. Z Zoho CRM lahko prodajni skupini z lahkoto prepoznate, ocenite in dodelite potencialne stranke. Poleg tega ima funkcija vgrajene zmožnosti upravljanja poslov, prodaje in upravljanja računov.

3. Uporabniki in stiki

​​Zoho ponavadi zahteva malo prilagajanja, vendar so funkcije za upravljanje stikov in potencialnih strank na voljo na dobro zasnovanem domačem zaslonu. Ustvarjanje novih uporabnikov je enostavno. Zohojeve napredne zmožnosti filtriranja poenostavijo iskanje uporabnikov.

4. Analitika

Podatki so brez analize brez pomena. Zato ima Zoho CRM analitična orodja za ustvarjanje nadzornih plošč, izdelavo poročil po meri in napovedovanje prodaje. Funkcija analitike vam omogoča segmentiranje strank glede na njihovo geografsko lokacijo.

5. Vodenje potencialnih strank

Zoho CRM je na splošno zasnovan za delo z različnimi poslovnimi modeli. V večini primerov se bodo novi potencialni kupci začeli kot potencialni kupci, preden bodo po kvalifikaciji pretvorjeni v stike. Zoho pa vam ponuja veliko možnosti za upravljanje potencialnih strank. Kot pri številnih funkcijah Zoho lahko tudi vi izberete, kar potrebujete.

Če imate le nekaj potencialnih strank, boste morda želeli preskočiti nekatere procese. Če generirate več potencialnih strank iz različnih img, bodo Zohojeve funkcije za upravljanje potencialnih strank vse poenostavile.

6. E-poštno trženje

Zoho CRM ima prenovljene funkcije trženja po e-pošti. Predloge za e-pošto lahko nastavite neposredno iz sistema in nato s spremenljivkami lažje določite, katere podatke želite vnesti iz baze podatkov o potencialnih strankah. Zoho CRM je poenostavil trženje in upravljanje e-pošte, zlasti če je integriran z orodji, kot je SalesInbox ali drugimi neodvisnimi aplikacijami.

Druge funkcije in integracije

Poleg zgornjih funkcij ponuja tudi več funkcij platforme, med drugim:

  • Analytics
  • Cloud Platform
  • Mobilnost
  • Nadzorna plošča
  • Orodja za sodelovanje
  • Mobilna aplikacija
  • Sledenje času
  • Analiza v realnem času
  • Podpora za API
  • Ustvarjalec poročil

Še ena impresivna stvar tega CRM je, da poleg angleščine podpira tudi več kot 20 jezikov.

Kot smo že omenili, se Zoho CRM dobro integrira s skoraj vsemi izdelki Zoho. Poleg tega se dobro počuti z različnimi aplikacijami drugih proizvajalcev, zaradi česar je platforma še bolj zaželena. Med priljubljene neodvisne aplikacije, ki se integrirajo z Zoho CRM, spadajo:

  • MailChimp
  • Microsoft Outlook
  • Večina aplikacij Google Suite, kot je Google Drive, Gmail, Google Koledar,
  • Zapier
  • DocuSign
  • FreshBooks
  • QuickBooks
Je Zoho Brezplačno za uporabo?

Zoho ponuja vrsto paketov za svoj CRM, v prvih 15 dneh pa lahko brezplačno preizkusite vse načrte. Pravzaprav vam za izpolnitev pogojev za 15-dnevno preskusno obdobje sploh ni treba vpisovati podatkov o kreditni kartici. Poleg preizkusne ponudbe CRM paketov ponuja Zoho brezplačno različico, ki sprejme do 10 uporabnikov.

Brezplačni paket vključuje trženje, prodajne potencialne stranke in avtomatizacijo podpore strankam. Brezplačno različico lahko vključite v svoje račune v družabnih omrežjih, beleženje dogodkov, prodajne naloge, zapiske in dnevnike klicev. Pošteno je, da je paket velikodušen kot večina brezplačnih CRM-jev, ki so pogosto omejeni. Za mala podjetja z omejenimi proračuni bo brezplačna različica ponudila večino tistega, kar potrebujejo.

Paketi Zoho CRM

Če iščete več funkcionalnosti in funkcij, boste morda morali nadgraditi na enega od štirih CRM paketov. Zoho CRM je na splošno storitev s plačilom, kar pomeni, da lahko kadar koli znižate, nadgradite ali prekličete. Stroški se sicer lahko seštevajo, odvisno od stopnje, ki jo izberete, vendar je sistem razmeroma ugoden. Zoho CRM se začne pri 8 USD na uporabnika na mesec, pri premium izdajah pa lahko do 100 USD na uporabnika na mesec.

1. Standardna izdaja

Standardni paket ponuja osnovne funkcije, kot so analitika e-pošte, pravila točkovanja, oznake in skupine, pretvorba poteka dela, prilagajanje poročil, nadzornih plošč in edinstveno polje. Sprejme lahko do 100.000 zapisov.

2. Professional Edition

Ta različica ponuja vse v standardni izdaji ter vrsto nadgrajenih funkcij, vključno z upravljanjem procesov, sprotnim obveščanjem o prodaji, upravljanjem zalog, obrazci primerov web-t0, pravili za preverjanje veljavnosti, makri in integracijo Google Ads . Paket vam omogoča upravljanje neomejenih zapisov.

3. Enterprise Edition

Enterprise Edition je nadgradnja paketa Professional. Primeren je za velika podjetja s kompleksnimi potrebami. Nekatere nadgrajene funkcije so vizualni pogled CRM, običajna umetna inteligenca, e-pošta za prodajalce in napredna prilagoditev. Na voljo je tudi z BI orodji, kot so primerjalnik, merilnik ciljev in detektor anomalij. Poleg tega boste našli še več uporabniške portale, podobrazce, module in gumbe po meri, samodejne odzivnike, šifriranje podatkov, mobilni SDK in distribucijo aplikacij ter razčlenjevalnik e-pošte.

4 Ultimate Edition

Ta izdaja ima izboljšane funkcije, kot so namenske gruče baz podatkov, predlogi za avtomatizacijo in napredne prilagoditve. Druge izboljšane funkcije so sentimentalna analiza e-pošte in izboljšano shranjevanje.

Ali je Zoho CRM varen?

Ta pregled Zoho CRM ne bi bil popoln, če ne bi obravnaval vprašanj zasebnosti in varnosti. Seveda so ljudje nagnjeni k dobremu premisleku, preden plačajo za nematerialne izdelke, kot je programska oprema. Še težje jim je zaupati storitvi, ki se ponuja prek spleta. Obstaja nevarnost, da bodo izgubili zaupne podatke svojih konkurentov ali hekerjev.

Vse to so resnične težave, ki jih mora rešiti vsako podjetje SaaS, kot je Zoho. Na splošno so izdelki Zoho varni za uporabo. Podjetje vzdržuje več podatkovnih centrov na nerazkritih lokacijah na Nizozemskem, v Singapurju, ZDA, Indiji, na Japonskem, v Avstraliji in na Kitajskem. Tako kot Google so tudi v primeru okvare strežnika ustvarili odvečnost. Poleg tega podjetje izpolnjuje mednarodne standarde za varstvo podatkov.

Več informacij o njeni varnosti in zasebnosti najdete v Zoho Mail in skladnosti z GDPR, pravilniku Zoho proti neželeni pošti in Zoho Mail Security. Podjetje v svoji politiki zasebnosti trdi, da uporabniških podatkov nikoli ni prodajalo tretjim osebam.

S tem pa nič ni 100% varno. Njihov registrator domen je razvijalca CRM leta 2018 izključil zaradi domnevnih kršitev lažnega predstavljanja. Študija je pokazala, da so distributerji keyloggerjev Zoho v veliki meri uporabljali za prenos ukradenih podatkov. Napadi so bili usmerjeni predvsem na brezplačne račune Zoho.

Hekerji uporabljajo keyloggerje za nadzor računalnikov svojih žrtev, nato pa morda vohunijo za njihovim spletnim vedenjem in zbirajo osebne podatke. Pogosta zapisovalnika tipk, ki naj bi zlorabljala Zohoja, sta agent Tesla in Hawkeye.

Zoho je, tako kot številna druga podjetja SaaS, morda privlačen za napadalce zaradi velikega števila uporabnikov na tej platformi. Če so pri ustvarjanju računov ohlapni in ne uveljavljajo strogih varnostnih funkcij, kot je večfaktorska overitev, je izpostavljenost tveganju običajno velika.

Kot odgovor na očitek je Zoho obljubil, da bo uvedel nove strožje politike za vse brezplačne račune. Obljubil je, da bo:

  • SPF za Zoho.com spremenil v trdega, kar pomeni, da so e-poštna sporočila, ki ne izvirajo iz strežnikov Zoho, označena kot vsiljena pošta.
  • Uvesti mobilno preverjanje za vse nove registracije računov.
  • Prepovejte brezplačnim uporabnikom sumljive vzorce prijave, zlasti za odhodni SMTP. Tako ne bodo uporabljali e-poštnih ID-jev Zoho v zlonamerne namene.

Poteza podjetja SaaS je zelo dobrodošla, toda kot uporabnik Zoho imate svojo vlogo pri zagotavljanju varnosti računalnika in podatkov pred napadi. Še bolj bodite previdni, če uporabljate brezplačen Zoho CRM. Vedno skenirajte sistem za zlonamerno programsko opremo z zmogljivim varnostnim orodjem, kot je Outbyte Anti-Malware . Ne pozabite zaščititi internetne povezave z VPN-jem.

Razsodba

Na splošno je Zoho odličen CRM, ki ponuja veliko funkcij po dostopni ceni. Idealen je za mala podjetja s potencialom rasti. Če pa ste nov v sistemu, boste verjetno spremenili uporabniški vmesnik. Ker pa se CRM za vse zapise zanaša na standardni postopek, se verjetno ne boste težko naučili.

Če želite kar najbolje izkoristiti ta CRM, zagotovite, da v računalniku ni neželenih vsebin. Očistite ga lahko s profesionalno programsko opremo za čiščenje osebnega računalnika , ki bo v celoti pregledala sistem za neželene datoteke in jih nato očistila.

YouTube Video.: Zoho CRM Review: Ali je brezplačen in varen za uporabo

09, 2023